Перед нами стояла задача снизить нагрузку на поддержку франчайзи и помочь компании масштабироваться быстрее и без ошибок. Мы разработали личный кабинет франчази , в котором
– База знаний и гайды по запуску точки
– Обучающие видео (бариста, обслуживание, CRM)
– Доступ к бренд-буку и рекламным материалам
– Магазин расходников и комплектующих
– контакты СП и статьи с решением частых проблем
– Новости и акции компании
Интеграция с 1С, CRM, складом и логистикой
О клиенте
ООО «Хохоро» — один из лидеров франчайзинга в сегменте «кофе с собой» и автоматизированных кофеен. Более 4 000 точек в 10 странах.
Задача
Бизнес-задача
Снизить нагрузку на службу поддержки и обеспечить масштабирование франшизы без потери качества.
Функциональные-требования
Создать цифровую платформу, которая позволит каждому франчайзи:
- Быстро запускать новую точку
- Обучать персонал
- Заказывать расходники
- Получать поддержку
- Работать по стандартам бренда
Решение
Исследование и проектирование
Провели серию глубинных интервью с более чем 50 франчайзи. На основе их реальных сценариев работы спроектировали архитектуру и функционал платформы.
Интерфейс
Разработка
Создали личный кабинет франчайзи с ключевыми модулями:
- База знаний с гайдами, видеоуроками и пошаговыми инструкциями
- Магазин расходников и комплектующих, интегрированный со складом
- Поддержка — статьи с ответами на частые вопросы и прямой контакт с СП
- Бренд-бук и маркетинг — единый доступ к актуальным материалам
- Новости и акции — централизованная коммуникация с сетью
Платформа полностью интегрирована с 1С, CRM, логистикой и складом.
Технологии
Стек: Laravel & ReactJS
Выбрали Laravel за гибкость и быструю адаптацию под бизнес-логику. React — за высокую отзывчивость интерфейсов и возможность быстро обновлять UI без сбоев.
Результат
- Франчайзи стали быстрее запускать точки и обучать сотрудников
- Упала нагрузка на поддержку, сократилось число повторных обращений
- Процесс заказа упростился, ошибки в логистике сократились
- Компания смогла масштабироваться в 15 раз за 1,5 года — с 200 до более чем 3000 кофеен
- Платформа до сих пор развивается с нашей командой
Мы не просто сделали платформу — мы помогли выстроить систему, в которой бизнес может расти масштабно и безболезненно.
Cайт Hohoro
