Перед нами стояла задача снизить нагрузку на поддержку франчайзи и помочь компании масштабироваться быстрее и без ошибок. Мы разработали личный кабинет франчази , в котором
– База знаний и гайды по запуску точки
– Обучающие видео (бариста, обслуживание, CRM)
– Доступ к бренд-буку и рекламным материалам
– Магазин расходников и комплектующих
– контакты СП и статьи с решением частых проблем
– Новости и акции компании
Интеграция с 1С, CRM, складом и логистикой
О клиенте
Компания ООО «Хохоро» является лидером рынка среди франшиз в категориях «Кофе с собой» и «Кофеен самообслуживания. Всего в компании более 4 000 точек в 10 странах.
Задача
Бизнес цель – снизить нагрузку на поддержку франчайзи и помочь компании масштабироваться быстрее и без ошибок.
Пользовательская цель – которая предоставит франчайзи следующие необходимые инструменты для эффективного управления и развития их бизнеса:
- доступ к базе знаний;
- возможность заказа продукции для обслуживания точек;
- доступ к службе поддержки;
- интеграция с ERP.
Решение
Аналитика и проектирование
Проведены исследование и опрос более 50 партнёров компании для определения функциональных потребностей и интересов пользователей личного кабинета, на основе которых разработаны дизайн и функционал цифровой платформы.
Дизайн и функционал
Создали интуитивно понятный и эстетически привлекательный интерфейс личного кабинета, который сочетает в себе корпоративный стиль и принципы UX/UI – дизайна.
Внедрили базу знаний, предоставляющую доступ к обучающим материалам, инструкциям и советам по работе с платформой и развитию бизнеса.
Разработали магазин услуг для заказа дополнительных услуг и продукции, а также сервис для получения поддержки, необходимые для развития бизнеса.
Добавил раздел с новостями компании, где пользователи могут оперативно получать актуальную информацию о последних событиях и изменениях в компании, акциях и обновлениях.
Использованные технологии
- Laravel
- PHP
- React
- JavaScript
- Docker
- MySQL
При создании личного кабинета для нашего веб-приложения мы выбрали сочетание двух технологий: Laravel для бэкенда и React для фронтенда. Laravel – гибкий, надежный, легко расширяется и адаптируется под нужды проекта, оптимизирован для обеспечения высокой производительности. React делает пользовательские интерфейсы динамичными и отзывчивыми, обеспечивает эффективное обновление интерфейса.
Главная страница
База знаний
Магазин
Личный кабинет
Результат
Франчайзи получили доступ к базе знаний, что позволило повысить качество бизнес-процессов и упростить процесс обучения сотрудников. Служба поддержки стала более доступной и оперативной, обеспечив быстрое решение возникающих вопросов. Внедрение системы заказа продукции и дополнительных услуг упростило процесс заказа ингридиентов.
На релиза MVP в Хохоро было меньше 200 кофеен. Спустя полтора года работы кол-во кофеен превысило 3000 . Мы помогли сохранить качество обслуживания на стадии роста и до сих пор являемся IT партнером компании Hohoro.Ссылки на проект
